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用户反映座套不匹配问题怎么处理?
日期: 2015-04-02
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1. 用户反映座套不匹配问题怎么处理?

(1) 如果是客户安装操作不当引起,请按产品安装说明指引客户正确安装;

(2) 如果是产品版型问题,请及时反馈给我们,同时帮客户返厂检修处理,过程费用由公司承担,代理商只需做好售后服务工作即可。

2. 产品存在包装破损,色差或质量问题应怎样处理?

如果存在破损等质量问题时,应要求客户拍照记录存档下来,并及时反馈给我们,以便处理其他类似产品问题,破损严重的要帮客户返厂检修,一般色差可向客户简单解释一下,有严重色差的,要及时反馈给我们,并为用户提供必要的售后服务保障。

3. 有侵权问题怎么处理?

若市场出现仿制我司品牌,或仿制我司已注册品牌的产品,应及时反馈给我们处理。

4. 代理商如何定价?

我们的产品涉及到汽车后市场,工业防护,医疗保健,运动户外等领域,代理商需根据当地市场行情合理定价,但不应超出采购价格的70%,也不能低于30%.网络渠道定价规则,应参考行业定价标准,不得随意降价销售,所有代理商价格尽量保持一致。

5. 关于个性化定制服务。

代理商应第一时间将客户个性化定制要求反馈给我们,如果不能定制的我们会及时反馈,座套定制服务周期为5天定制,8天左右到货,定制产品支持返修但不支持退货,返修费运费客户需承担30%,这些须跟客户说明。

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